Mieux faire face aux comportements agressifs au travail

Un patient confus attaque un membre du personnel soignant. Un fournisseur lance une bordée d’injures au téléphone. Un client mécontent s’en prend à un travailleur du service clientèle. Aucune organisation n’est à l’abri des agressions. 

De nombreux travailleurs sont tôt ou tard confrontés à une forme d’agression. On pense par là spontanément à des exemples d’agression physique ou verbale comme des insultes ou des coups. Mais le harcèlement moral et l’intimidation sont aussi des formes d’agressions, même s’il s’agit alors d’agressions internes.

L’agression au travail a souvent de graves conséquences physiques et émotionnelles. Les travailleurs concernés se sentent peu sûrs d’eux ou, au contraire, irritables ou en colère. Cela peut ou non entraîner de l’absentéisme (de longue durée). Votre défi en tant qu’employeur ? Protéger le plus possible vos travailleurs contre les agressions au travail. Pour y parvenir, il faut avant tout créer un lieu de travail sûr et bienveillant. Une politique forte en matière d’agression vous aiguille dans cette direction.

Faire baisser l’agressivité au travail ? Faites-vous aider.

Afin de donner forme et de renforcer la politique de votre organisation en matière d’agression, nous avons mis au point plusieurs packages d’assistance. Du matériel de sensibilisation gratuit à la formation, en passant par un entretien exploratoire avec conseiller en prévention, un audit de la politique et l’enregistrement des incidents d’agression via l’outil en ligne BuddyBoard.

>> Découvrez nos packages

Solution Flow : soutien à tout moment

Protéger vos travailleurs contre les agressions au travail ? Il s’agit d’un processus continu de contrôle et d’ajustement. Pour vous aider dans cette tâche, IDEWE a développé le Solution flow « Mieux faire face aux comportements agressifs au travail ». Une solution complète qui donne à votre organisation un soutien avant, pendant et après les incidents d’agression. 

Le solution flow se compose de quatre phases :

1. Ayez une bonne vue d’ensemble. Faites le point sur les incidents d’agression et sur la manière dont vous les traitez aujourd’hui. Notre audit de politique et l’outil d’enregistrement BuddyBoard peuvent vous aider dans cette démarche. 
2. Développez une politique. Assurez-vous d’avoir une approche claire en matière de prévention des agressions. Ainsi, vos travailleurs sauront exactement quoi faire s’ils sont confrontés à une agression. Accordez suffisamment d’attention au suivi et au soutien. Vous contribuez ainsi au processus de récupération.
3. Menez des actions appropriées. Traduisez votre politique en matière d’agression en actions concrètes pour renforcer le sentiment de sécurité de vos travailleurs. Par exemple : gérez les situations à risque de manière ciblée, ou faites des agressions un point fixe à l’ordre du jour lors des réunions d’équipe. 
4. Partagez votre approche. Votre politique en matière d’agression n’est efficace que si elle implique tout le monde. Pour ce faire, il s’agit de sensibiliser constamment vos travailleurs. Cela signifie également que vous leur apprenez à mieux gérer l’agressivité.  

Peu importe la phase dans laquelle vous vous trouvez, il existe toujours un package d’assistance qui vous convient. >>Découvrez nos solutions
 

Knokke-Heist : Une politique forte et efficace en matière d’agression

Knokke-Heist montre qu’une politique bien pensée en matière d’agression fait vraiment la différence. Grâce au soutien ciblé d’IDEWE, ils ont créé pour leurs collaborateurs un lieu de travail sûr et respectueux.

Comment renforcer le sentiment de sécurité de vos travailleurs ?

IDEWE propose différentes formules. Elles s’accordent aux risques et aux mesures en place dans votre organisation. Nos formations permettent aux travailleurs et aux supérieurs hiérarchiques d’acquérir les connaissances et l’expérience nécessaires pour faire face aux agressions. Et ce, tant au niveau de la politique que dans la pratique, en collaboration avec des experts de Crime Control. Nous créons ainsi ensemble un lieu de travail sûr et sain. 

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