Semaine contre le harcèlement : « La communication respectueuse et bienveillante est une tâche quotidienne »

Téléchargez ici tous les GIF que nous avons conçus pour la semaine contre le harcèlement.

Les obstacles sont en partie un effet secondaire de la nouvelle manière de travailler à laquelle nous avons été brusquement confrontés après la pandémie de coronavirus. « Le télétravail implique pour les personnes de se retirer chez elles », explique Hilde De Man. « De ce fait, les modes de communication naturels avec les collègues et les supérieurs ne sont plus aussi évidents. Les conversations informelles dans le couloir ou autour d’un café ont soudainement disparu. Et même s’il ne s’agissait parfois que d’une brève conversation entre deux, elle était suffisante pour déceler des signaux sur le bien-être d’un collègue, ou une occasion pour se défouler. » 

« Il n’y a aucune raison pour que ce type de conversations disparaisse maintenant que nous ne communiquons souvent plus que par voie numérique, mais dans la pratique, il y en a très peu. Les réunions d’équipe se doivent d’être fonctionnelles tout de suite et en passant immédiatement à l’ordre du jour : nous n’avons pas le temps de demander simplement comment tout le monde va. C’est peut-être aussi l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses personnes estiment que les réunions en ligne sont plus efficaces que les réunions physiques. Les contacts informels disparaissent alors. Les malentendus ne peuvent pas non plus être rapidement dissipés, et il en va de même pour les petites difficultés dans les contacts mutuels. Pour les supérieurs hiérarchiques, il s’agit assurément d’un point d’attention. Certains travailleurs n’ont d’ailleurs pas besoin de concertation en équipe pour pouvoir effectuer leur travail. Ils risquent de passer sous le radar en raison du travail à distance. » 

« Les mesures visant à freiner la propagation du coronavirus ont également conduit à la création involontaire de groupes. Entre les extravertis, qui continuent à discuter après des heures dans un groupe Whatsapp informel et se rencontrent de temps en temps, et ceux qui sont plus introvertis et ne cherchent pas à le faire. Ou entre les personnes vaccinées et les personnes non vaccinées. Ce sont des situations susceptibles de donner aux personnes le sentiment d’être exclues. Si l’on ne prête pas attention aux petites failles qui se forment, nous risquons de voir se développer une nouvelle dynamique de groupe préjudiciable aux individus ainsi qu’à l’équipe et à l’organisation. » 

Si en tant qu’employeur ou supérieur, vous voulez vous assurer que tout le monde reste à bord et se sente bien dans sa peau, afin que les travailleurs puissent ensuite donner le meilleur d’eux-mêmes pour l’entreprise, il y a du pain sur la planche. 

« C’est pourquoi il est très important, comme base de tous les efforts, de communiquer de manière bienveillante », déclare Hilde De Man. « Il s’agit d’une façon de communiquer qui met le respect de l’individualité, des valeurs et des besoins de chacun au premier plan. En d’autres termes, même si vous n’êtes pas d’accord avec autrui, vous devez être à tout le moins capable de l’écouter, sans jugement immédiat. La communication bienveillante élimine notamment la crainte des travailleurs de parler si quelque chose les dérange et garantit que le harcèlement ne soit jamais toléré. Mais elle vous permet aussi en tant qu’employeur d’introduire des mesures sans que les personnes ne s’y opposent immédiatement, parce que vous les motivez bien, par exemple, ce qui évite la polarisation. Une interaction ouverte entre les travailleurs et les supérieurs hiérarchique, dans laquelle vous pouvez exprimer vos besoins et votre ressenti, favorise non seulement le climat social, mais aussi la prestation de service aux clients. » 

• Ne perdez personne de vue. N’oubliez pas d’inviter tout le monde à votre réunion d’équipe (en ligne). 
• Exprimez votre ressenti, une nécessité : expliquez ce dont vous avez besoin.  
• N’entamez pas une réunion en ligne avec l’ordre du jour. Les réunions numériques sont souvent trop rapidement consacrées aux tâches, ce qui empêche les personnes d’exprimer leur ressenti.  
• Soyez attentif aux travailleurs qui participent moins aux réunions de groupe régulières en ligne parce qu’ils peuvent réaliser leur travail sans l’apport d’une équipe.  
• Lors du retour au bureau ou de l’introduction de méthodes durables de travail hybride, prévoyez des check-in personnels et des concertations d’équipe. 

Les travailleurs qui, malgré tous leurs efforts, sont victimes de harcèlement au travail peuvent se tourner à tout moment vers la personne de confiance. Elle connaît bien le fonctionnement interne de l’entreprise et est rapidement disponible pour écouter un problème. Le secret professionnel garantit la confidentialité de l’entretien. Ce n’est qu’après concertation avec le travailleur qui a pris l’initiative qu’une action ou une intervention sera entreprise.

Vous souhaitez prendre les choses en main ?

Nous apportons notre aide aux personnes qui sont confrontées à un problème psychosocial, tel que le harcèlement moral, mais qui ne sont pas sûres des démarches à entreprendre pour obtenir de l'aide ou du soutien, grâce à notre outil en ligne, Alex. N'hésitez pas à le tester, ne serait-ce que par intérêt.

Atelier

IDEWE a élaboré un atelier sur la communication respectueuse et bienveillante, la diversité et l’inclusion, qui comprend la boîte de jeu Wellbeing@Work, développée en collaboration avec Way2play et Test Achats.  

Affiches

Si vous souhaitez également sensibiliser vos travailleurs aux conséquences néfastes des comportements de harcèlement, téléchargez nos affiches et la brochure « Étape par étape vers une politique de bien-être psychosocial efficace » dans votre espace client. 

GIF

Nous avons également préparé des GIF que vous pouvez vous envoyer les uns aux autres pendant la Semaine contre le harcèlement. 

• Téléchargez-les avec le clic droit de la souris.
• Copiez/collez-les pour une utilisation sur les réseaux sociaux ou dans un chat.
• Nous avons regroupé les GIF pour vous dans ce dossier sous forme de téléchargement prêt à l’emploi.

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