Terug Beter omgaan met agressie op het werk

Beter omgaan met agressie op het werk

Een verwarde patiënt valt een verpleegkundige aan. Een leverancier houdt een scheldtirade aan de telefoon. Een misnoegde klant vaart uit tegen een werknemer van de klantendienst. Geen enkele organisatie is immuun voor agressie. 

Veel werknemers komen daarom vroeg of laat in aanraking met agressie. We denken daarbij spontaan aan voorbeelden van verbale of fysieke agressie, zoals beledigen, schoppen of slaan. Maar ook pestgedrag en intimidatie zijn vormen van agressie, al gaat het dan wel over interne agressie.

Agressie op het werk heeft vaak ernstige lichamelijke en emotionele gevolgen. Betrokken werknemers voelen zich onzeker, of juist prikkelbaar of kwaad. Al dan niet met (langdurig) ziekteverzuim tot gevolg. Jouw uitdaging als werkgever? Je werknemers zo goed mogelijk beschermen tegen agressie op het werk. Dat doe je in de eerste plaats door een veilige en verbindende werkplek te creëren. Een sterk agressiebeleid wijst je daarbij de weg .

Minder agressie op het werk? Laat je ondersteunen.

Om het agressiebeleid van je organisatie vorm te geven en te versterken, hebben we verschillende ondersteuningspakketten voor je samengesteld. Van gratis sensibiliseringsmateriaal, tot opleidingen, een verkennend gesprek met een preventieadviseur tot een beleidsaudit en de registratie van agressie-incidenten via de onlinetool BuddyBoard.

>> Ontdek onze verschillende pakketten
 

Gratis webinar "Grip op agressie" - 25 februari 11 u
Tijdens ons gratis webinar op 25 februari delen experts van IDEWE en onze partner Crime Control praktijkgerichte inzichten en tools. Hoe herken je agressie in een vroeg stadium? Welke innovatieve oplossingen kunnen jouw organisatie helpen? Schrijf je nu in en ontdek hoe jij agressie kunt voorkomen en effectief aanpakken.

Solution flow: houvast op elk moment

Je werknemers beschermen tegen agressie op het werk? Dat is een permanent proces van opvolgen en bijsturen. Om je daarbij te ondersteunen, ontwikkelde IDEWE de solution flow ‘Beter omgaan met agressie op het werk’. Een totaaloplossing die jouw organisatie voor, tijdens en na agressie-incidenten houvast biedt. 

De solution flow bestaat uit vier fasen:

  1. Krijg inzicht. Breng in kaart welke agressie-incidenten zich voordoen en hoe je er vandaag mee omgaat. Onze beleidsaudit  en de registratietool BuddyBoard kunnen je daarbij helpen. 
  2. Ontwikkel een beleid. Zorg voor een duidelijke aanpak rond de preventie van agressie. Zo weten je werknemers precies wat hen te doen staat als ze met agressie te maken krijgen. Schenk daarbij voldoende aandacht aan nazorg en opvang. Zo draag je bij aan het verwerkingsproces.
  3. Voer de juiste acties uit. Vertaal je agressiebeleid naar concrete acties om het veiligheidsgevoel van je werknemers te versterken. Bijvoorbeeld: pak risicovolle situaties gericht aan. Of maak van agressie een vast agendapunt op de teammeeting. 
  4. Deel je aanpak. Je agressiebeleid wordt pas doeltreffend als je iedereen erbij betrekt. Dat doe je door je werknemers voortdurend te sensibiliseren. Dat betekent ook dat je hen leert om beter met agressie om te gaan. 

In welke fase je je ook bevindt, er is steeds een ondersteuningspakket dat bij je past. Ontdek onze oplossingen.

 

Podcast PreventiePraat: Hoe NMBS omgaat met agressie

Hoe ga je als organisatie om met agressie? Op 6 februari lanceren we een nieuwe aflevering van onze podcast PreventiePraat waarin Kevin Debbaut, adviseur customer service & support treinbegeleiding bij NMBS, zijn waardevolle inzichten deelt. Welke uitdagingen brengt agressie met zich mee bij de spoorwegen? En hoe zorg je voor een veilige omgeving voor werknemers en reizigers? Laat je inspireren door praktijkverhalen en concrete oplossingen die écht werken. 
> Abbonneer je op PreventiePraat 

 

Knokke-Heist: een sterk agressiebeleid dat werk

Knokke-Heist toont hoe een doordacht agressiebeleid écht het verschil maakt. Dankzij de gerichte ondersteuning van IDEWE creëerden ze een veilige en respectvolle werkplek voor hun medewerkers.

 

Het veiligheidsgevoel van je werknemers versterken?

IDEWE biedt verschillende pakketten aan. Die stemmen we af op de risico’s en maatregelen binnen jouw organisatie. Onze opleidingen geven werknemers en leidinggevenden de nodige kennis en ervaring om met agressie om te gaan. Zowel op beleidsniveau als in de praktijk, in samenwerking met de experten van Crime Control. Zo bouwen we samen aan een veilige en gezonde werkplek. 

>> Ontdek welk pakket bij je past


In samenwerking met:

Blijf altijd op de hoogte: schrijf je in op de IDEWE-nieuwsbrief

 

Met duiding van autonome experts, én in heldere taal!

Blijf mee met alle ontwikkelingen in welzijn & preventie

Ontvang als eerste updates rond wetswijzigingen

  Ja, hou me op de hoogte!