“Respectvolle en verbindende communicatie is een werk van elke dag”

Download hier alle gifs

De hindernissen zijn deels een bijverschijnsel van de nieuwe manier van werken waar we na de coronapandemie, al dan niet, abrupt mee kennismaakten. “Telewerken zorgt er soms voor dat mensen zich op hun thuiseiland hebben teruggetrokken”, aldus Hilde De Man. “Daardoor zijn de natuurlijke manieren om verbindend met collega’s en leidinggevenden te communiceren niet meer vanzelfsprekend. De toevallige gesprekjes in de gang of bij de koffie vallen weg. En ook al is dat soms niets meer dan wat smalltalk tussendoor, het is vaak genoeg om signalen op te vangen over het welzijn van een collega. Of het is de perfecte gelegenheid om wat stoom af te laten.”

“Er is geen enkele reden dat dit soort gesprekjes zouden wegvallen nu we vaak enkel nog digitaal met elkaar communiceren maar in de praktijk komt het er vaak niet van. Teammeetings moeten meteen functioneel zijn en door meteen over te schakelen op de orde van de dag is er geen tijd om gewoon eens te informeren hoe het met iedereen gaat. Wellicht is dat ook een van de redenen dat veel mensen ervaren dat onlinevergaderingen efficiënter zijn dan fysieke meetings. Informele contacten vallen dan weg.  Maar ook misverstanden kunnen niet snel even uitgeklaard worden en kleine plooitjes in de onderlinge contacten worden ook niet meer snel even gladgestreken. Voor leidinggevenden is dat zeker een aandachtspunt. Sommige werknemers hebben bovendien geen teamoverleg nodig om hun werk te kunnen doen. Zij dreigen door het afstandswerk onder de radar te verzeilen.”

“Hybride werken zorgt er bovendien soms voor dat er ongewild groepen zijn ontstaan. Tussen de extraverten, die na de uren nog in een informeel Whatsapp-groepje aan de praat blijven en af en toe afspreken, en zij die eerder introvert zijn en dat niet opzoeken. Of tussen diegenen die online blijven vergaderen, en anderen die in groep samenkomen. Het zijn situaties waardoor mensen het gevoel kunnen krijgen dat ze uitgesloten worden. Zonder aandacht voor de kleine breuklijnen die zich aan het vormen zijn, bestaat het risico dat er zich een nieuwe groepsdynamiek ontwikkelt die zowel voor personen als voor het team en de organisatie nadelig is.”

Wil je er als werkgever of leidinggevende voor zorgen dat iedereen aan boord blijft en zich goed kan voelen, zodat werknemers vervolgens ook voor het bedrijf het beste van zichzelf kunnen geven? Dan is er werk aan de winkel.

“Daarom is het heel belangrijk om als basis van alle inspanningen verbindend te communiceren”, zegt Hilde De Man. “Het is een manier van communiceren waarbij respect voor elkaars eigenheid, waarden en behoeften centraal staat. Dat betekent niet dat je het per se altijd eens moet zijn met een ander, maar wel dat je op zijn minst moet kunnen luisteren, zonder meteen te oordelen. Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat werknemers niet bang hoeven te zijn om te zeggen als ze ergens mee zitten en dat pesten sowieso nooit aanvaard mag worden. Maar ook dat je als werkgever maatregelen kan invoeren, zonder dat mensen meteen in het verweer gaan; omdat je ze goed motiveert bijvoorbeeld, waardoor polarisatie geen kans krijgt. Een open interactie tussen medewerkers en leidinggevenden, waarin je kan benoemen wat je voelt en uitspreken wat je behoeften zijn, bevordert het sociale klimaat maar is ook de basis van de dienstverlening aan klanten.”

• Verlies niemand uit het oog. Vergeet niemand uit te nodigen voor je (digitale) teammeeting.
• Benoem wat je voelt, druk een behoefte uit en geef aan wat je nodig hebt. 
• Begin een digitale meeting niet meteen met de orde van de dag. Vaak zijn digitale meetings te snel taakgericht, wat verhindert dat mensen kunnen zeggen wat ze voelen. 
• Heb oog voor werknemers die minder in vaste digitale meeting-groepen zitten omdat ze hun job kunnen doen zonder de inbreng van een team. 
• Zorg met het oog op duurzame manieren van hybride werken voor persoonlijke check-ins en teamoverleg.

Werknemers die ondanks de inspanningen gepest wordt op het werk kunnen altijd terecht bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kent de interne werking van het bedrijf goed en is snel bereikbaar om naar een probleem te luisteren. Het beroepsgeheim zorgt ervoor dat het gesprek strikt vertrouwelijk is. Alleen in samenspraak met de werknemer die het initiatief heeft genomen wordt er actie genomen of tussengekomen.

Zelf aan de slag?

E-tool

Onze onlinetool helpt bij het in kaart brengen van de concrete acties die je kunt ondernemen als je je niet goed voelt op het werk. Ga er zelf mee aan de slag.

Opleidingen

IDEWE heeft verschillende opleidingen uitgewerkt in de strijd tegen pesten op het werk:

• Workshop respectvol en verbindend communiceren 
• Opleiding vertrouwenspersoon 
• Workshop diversiteit en inclusie

Publicaties

Wil je je werknemers ook bewust maken van de nefaste gevolgen van pestgedrag? Download onze affiches en de brochures 'Psychosociaal welzijn op het werk' en 'Respectvol gedrag op het werk' in je My IDEWE Klantenzone.

GIFS

We hebben een reeks gifs uitgewerkt. Een duwtje in de rug om de verbinding tussen collega's op te zoeken! Copy/paste ze voor gebruik op social media of in chatgesprekken.

Download hier alle gifs